Polityka Reklamacji
Procedura składania i rozpatrywania reklamacji
Krótko o reklamacjach
Reklamacje można składać przez email (kontakt@aiess.pl) lub telefonicznie (+48 504 185 980). Rozpatrujemy każdą reklamację w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania.
Jesteśmy zobowiązani do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady i procedurę składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów i usług oferowanych przez OLMAR TRADE Sp. z o.o. (AIESS).
1.2. Postanowienia niniejszej Polityki stosuje się bez uszczerbku dla uprawnień konsumentów wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
1.3. Polityka ma zastosowanie do:
- Systemów magazynowania energii (BESS)
- Oprogramowania i usług AI
- Usług doradczych i audytów energetycznych
- Funkcjonowania serwisu internetowego aiess.pl
2. Kto może zgłosić reklamację?
Reklamację może złożyć:
👤 Konsument
Osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Pełen zakres ochrony konsumenckiej
🏢 Przedsiębiorca
Osoba prowadząca działalność gospodarczą na własny rachunek.
Reklamacja rozpatrywana na podstawie umowy i przepisów Kodeksu cywilnego
3. Gwarancja i rękojmia
3.1. Rękojmia (obowiązek ustawowy)
Konsument może zgłosić reklamację z tytułu rękojmi w terminie 2 lat od wydania rzeczy (Art. 556 Kodeksu cywilnego).
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, kupujący może:
- Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
- Odstąpić od umowy (chyba że wada jest nieistotna)
- Żądać wymiany rzeczy na wolną od wad
- Żądać usunięcia wady
3.2. Gwarancja producenta (dobrowolna)
Systemy BESS AIESS objęte są gwarancją producenta. Szczegóły dotyczące okresu gwarancji i warunków znajdują się w:
- Karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu
- Dokumentacji technicznej
- Umowie sprzedaży
Ważne: Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z rękojmi. Konsument może skorzystać zarówno z uprawnień gwarancyjnych, jak i z rękojmi.
4. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić w jeden z następujących sposobów:
4.1. Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?
Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie następujących informacji:
- ✓Dane kontaktowe: Imię, nazwisko, adres email, numer telefonu
- ✓Numer zamówienia/umowy (jeśli dotyczy)
- ✓Opis problemu: Szczegółowy opis wady lub niezgodności
- ✓Data zakupu/dostawy
- ✓Zdjęcia/dokumentacja (jeśli to możliwe)
- ✓Oczekiwany sposób rozpatrzenia (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny)
Wskazówka: Im więcej informacji podasz w zgłoszeniu, tym szybciej będziemy mogli rozpatrzyć reklamację. W przypadku systemów BESS prosimy również o podanie logów systemowych (jeśli to możliwe).
5. Czas rozpatrzenia reklamacji
⏱️ Standardowy termin rozpatrzenia
14 dni roboczych
Rozpatrujemy reklamację i udzielamy odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.
5.1. W przypadku bardziej skomplikowanych reklamacji (np. wymagających ekspertyzy technicznej) termin może zostać przedłużony do 30 dni. Poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem.
5.2. Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, jeśli nie ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni, uznaje się, że reklamację uznaliśmy za uzasadnioną.
5.3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona tym samym kanałem, którym została zgłoszona (email, telefon, poczta).
6. Sposoby rozpatrzenia reklamacji
W zależności od charakteru reklamacji możemy zaproponować następujące rozwiązania:
🔧 Naprawa
Usunięcie wady lub usterki produktu przez autoryzowany serwis. W przypadku systemów BESS naprawa wykonywana jest przez certyfikowanych techników.
🔄 Wymiana
Wymiana produktu na nowy, wolny od wad. Dostępna w przypadku, gdy naprawa jest niemożliwa lub nieracjonalna.
💰 Zwrot pieniędzy
Zwrot kosztów zakupu w przypadku odstąpienia od umowy (dostępne dla konsumentów, jeśli wada jest istotna i nie można jej usunąć).
📉 Obniżenie ceny
Częściowy zwrot należności proporcjonalnie do rozmiaru wady (dostępne dla konsumentów).
Dla konsumentów: Masz prawo wyboru sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa lub wymiana), chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów w porównaniu do drugiego sposobu.
7. Koszty reklamacji
7.1. Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, wszystkie koszty związane z reklamacją (w tym koszty wysyłki, naprawy, wymiany) ponosi AIESS.
7.2. Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją.
7.3. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej (np. uszkodzenie powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania), możemy odmówić uwzględnienia reklamacji. Przed podjęciem decyzji skontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia sytuacji.
8. Wyłączenia odpowiedzialności z tytułu gwarancji
Gwarancja producenta nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
- Nieprawidłowego użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi
- Mechanicznych uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika
- Napraw wykonanych przez nieautoryzowane osoby
- Działania siły wyższej (pożar, powódź, przepięcia)
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego
- Samowolnej ingerencji w konstrukcję urządzenia
Uwaga: Wyłączenia z gwarancji nie ograniczają praw konsumenta wynikających z rękojmi ustawowej.
9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
9.1. Mediacja i arbitraż konsumencki
Konsument może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
9.2. Powiatowy (Miejski) Rzecznik Konsumentów
Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu z przedsiębiorcą.
9.3. Platforma ODR
Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Więcej informacji: Szczegółowe informacje na temat pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl
10. Reklamacje dotyczące funkcjonowania serwisu internetowego
Reklamacje dotyczące funkcjonowania serwisu aiess.pl (błędy techniczne, problemy z formularzami, kalkulatorem itp.) można zgłaszać na adres email: kontakt@aiess.pl
Staramy się rozwiązywać problemy techniczne jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu 24-48 godzin.
Skontaktuj się z nami w sprawie reklamacji
Jesteśmy gotowi pomóc Ci rozwiązać każdy problem. Skontaktuj się z nami:
Email (Zalecane): kontakt@aiess.pl
Telefon: +48 504 185 980
Adres korespondencyjny:
OLMAR TRADE Sp. z o.o.
Plac Wolności 3A
63-460 Nowe Skalmierzyce
Polska
Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 7:00 - 15:00
Ostatnia aktualizacja: 10 grudnia 2025
Polityka Reklamacji obowiązuje od: 9 grudnia 2025 r.